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      首頁 > 新聞 > 聚焦618以舊換新服務體驗 京東部分家電家居品類實現送、裝、拆、清一體化服務

      聚焦618以舊換新服務體驗 京東部分家電家居品類實現送、裝、拆、清一體化服務

         
      來自:潮流家電網 發布日期:2023/6/1 10:56:32
      近日,京東宣布在618期間,針對家電家居品類,推出以舊換新至高補貼20%、送新取舊一步到位、以及三免服務。
            舊電視、舊洗衣機到底還值不值錢?

        舊空調、舊馬桶該如何拆除?

        舊床墊、舊冰箱是否要我自己搬下樓?

        “送走”舊東西,“新伙伴”能不能同時進門?

        新電視、新洗衣機是先送貨再約安裝,還是可以一步到位……

        上述這些舊家電家居產品在以舊換新過程中所產生的問題,是很多人都會時常面臨的現實情況。特別是隨著618的全面開啟,很多消費者都希望能在大促期間把家里的家電家居產品來一次“送舊迎新”。然而,以往服務的不確定性又讓他們疑竇重重。

        如何才能讓消費者既省錢又省心的享受以舊換新服務,從而擁有一個簡單且舒心的618消費體驗?

        從來都走在行業服務最前端的京東給出了答案。

        近日,京東宣布在618期間,針對家電家居品類,推出以舊換新至高補貼20%、送新取舊一步到位、以及三免服務,如同“三駕馬車”齊頭并進,特別是電視、冰箱、洗衣機、床墊等家電家居品類可為消費者提供送、裝、拆、清的一體化服務,更將以舊換新的服務標準拔升到新高度,徹底打消人們的換新顧慮。

        

        “送舊”“迎新”都要花錢、補貼復雜套路多京東簡單換新直接省錢

        家住深圳市龍華區的冉先生,準備更換家中的空調。不過,當他咨詢過小區里回收舊家電的小販后才得知,舊空調不但折舊費只有幾十元,而且由于家住15樓且空調平臺距離窗戶較遠,還要額外交納舊機拆卸費和高空作業費。冉先生算了筆賬,拆舊的費用居然要高于舊空調的折價。也就是說,自己要花錢才能“送走”舊空調。

        無獨有偶,2000多公里外的遼寧省大連市,焦先生也為家電的以舊換新感到頭疼。焦先生在某線上渠道購買冰箱時,發現參與以舊換新的產品數量非常有限,甚至只能選擇某幾款指定的商品,自己看中的品牌型號,幾乎都不在其選擇范圍內,這讓他感到非常不爽。

        冉先生和焦先生的經歷并非個例。很多消費者在以舊換新過程中都遇到過類似的上門回收舊品亂估價、亂收費和換新補貼的方式較為復雜、可換新商品選擇空間小等問題。

        面對消費者遇到的種種痛點,京東給出的解決方法只有兩個字:簡單!消費者只需輕輕動下手指,不論是在什么渠道購買的舊家電家居商品,不限品牌、不限渠道、不限年限、不限品相,均可在京東換新,舊品殘值和新品補貼可直接抵扣新商品款項,而不是行業內常見的通過優惠券、代金券等形式代替現金補貼。不僅購買新品實現了價格立減,而且參與換新的商品也擴展到絕大部分家電家居品類。同時,5月31日-6月18日期間,消費者在京東購買家電家居商品還可以享受以舊換新至高補貼20%的換新“福利”。

        這既得益于京東的供應鏈優勢以及豐富的商品品類,也得益于京東家電家居以家為場景,通過產品和場景的結合,打造“家電家居一站購”的創新模式,讓消費者可以更直接、更省錢的“送舊迎新”。

        

        床墊回收單收費、馬桶拆清難度大京東一次上門提供“三免服務”

        對于許多住在老城區的消費者來說,舊家電家居產品處理難度高,往往面臨搬運下樓困難、拆舊垃圾難清理等問題。以馬桶為例,很多時候不僅拆除舊馬桶需要額外收費,而且拆下來的舊馬桶也不便處置。大多數社區物業都不允許把舊馬桶直接放到小區的公共垃圾桶,如果找人扔到小區外的垃圾處理站,則需要額外付出較高的代扔費。一個舊馬桶怎么扔讓人傷透了腦筋!舊床墊的處理也有類似的情況,家住6層的楊女士就遇到了回收舊床墊時因為沒有電梯,還要額外給師傅加錢,他們才愿意幫忙搬下樓的情況。

        為提升消費者的購物體驗,京東始終貫徹免費上門、免費拆舊、免費搬運的“三免”政策。無論消費者的居住環境是像楊女士這樣沒有電梯的居民樓,還是重量近100公斤的冰箱,或者是這種“大塊頭”的舊床墊、舊馬桶,京東都免費上門拆舊清運。而對于馬桶、空調等拆舊后需要清潔的品類,京東同樣提供免費的清運服務,讓用戶以舊換新無后顧之憂。

        送新取舊不同步、多方溝通時間成本高京東一步到位提升服務時效

        服務時效同樣是以舊換新過程中讓消費者感到“不爽”的槽點之一。舊家電家居產品被取走后,消費者往往還需要再聯系客服進行新產品送貨和安裝的預約,一般預約時長2天至一周不等。有消費者表示:“是否能快速、順利地完成服務很重要。送是一個時間、安裝是一個時間、配送又是一個時間,三番五次和收舊、送新、安裝等等各方溝通約時間,整體時間拉得很長,非常不方便!

        為提升服務時效,京東在618期間推出電視、冰箱、洗衣機、床墊等家電家居品類的送、裝、拆、清一體化服務。當消費者選擇以舊換新服務后,京東大件物流配送人員一次上門,即可實現舊產品的拆除清運和新產品配送安裝。以往舊家電家居產品提前被取走、新家電家居產品遲遲不來導致的時間消耗,以及需要用戶再次預約等問題,都得到了妥善解決。

        服務快人一步、推動綠色消費京東打造更省心的618

        快人一步、率先解決行業痛點的,為什么又是京東?

        為了讓消費者買的放心,京東自成立之日起,始終堅持正品行貨,為用戶提供有品質、有保障、能放心的商品。同時,京東也始終追求為用戶提供更好的售后服務。過去5年,京東零售在用戶服務方面的投入已近800億元。當前,京東已擁有超200項針對消費者痛點的基礎服務,行業首創、行業獨有服務80余項。

        早在2016年,京東就針對家電品類上線“以舊換新”服務,并先后上線了包含大小家電在內的超過100個細分類目。截至今日,京東家電家居的以舊換新服務,已經覆蓋全國95%以上城市/鄉鎮等地區。同時,基于消費者訴求,京東在2023年率先在床墊、馬桶等家居商品品類開通以舊換新服務,并提供免費上門拆舊清運服務,再次領先行業。

        除了為消費者提供更優質貼心的確定性服務外,京東也通過對廢舊產品的妥善處理,也為打造循環經濟、促進行業的低碳化轉型注入新的活力。京東聯合后浪研究所發布的《年輕人潮流電器新品報告》,理性、實用和綠色,成為年輕人消費的關鍵詞,在更新換代家電家居產品時,他們更愿意選擇以舊換新的方式。來自京東的數據顯示,2022年,參與家電以舊換新活動的用戶同比提升超200%。2023年第一季度,以舊換新訂單量同比規模擴大2.7倍。對于行業而言,以舊換新不但是激發消費活力、拉動消費升級的重要路徑,也是走向綠色低碳的必經之路。

        在了解京東以舊換新服務后,前文提到的焦先生決定在京東購買所有家電家居產品!熬〇|以舊換新的商品選擇非常豐富,從中低端商品到高端商品應有盡有!苯瓜壬硎,以舊換新至高補貼20%,以及京東的一系列618優惠,他的預算并未超支,反而比預想中更節省了一些。

        有資深從業者評論稱,以舊換新服務就像爬樓梯,爬得越高越難,但距離讓消費者滿意的“終點”也就越近。目前,大多數商家仍在致力于構建完善的以舊換新體系,還處在樓梯的第一階和第二階,而京東家電家居將至高補貼20%、三免服務、取舊送新同步有機融合,“三駕馬車”協同發力,已經站上了第三階樓梯,領先行業半個身位。

        可以預料的是,隨著京東家電家居統籌駕馭讓消費者省錢、省心又省事的“三駕馬車”,不但打造更高品質的服務體驗,更將加速拓展以舊換新在消費者中的認知,為家電家居行業開辟新賽道。

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      關鍵詞: 京東家電
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