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      領跑大盤!海爾專賣店:零售實現高質量兩位數逆增

         
      來自:中國家電網 發布日期:2023/1/29 16:48:25
      2022年是充滿不確定的一年,大量實體門店在經濟放緩下承壓前行,在家電行業,GfK中怡康數據顯示,行業整體呈兩位數下滑。
        2022年是充滿不確定的一年,大量實體門店在經濟放緩下承壓前行,在家電行業,GfK中怡康數據顯示,行業整體呈兩位數下滑。這樣的市場環境勢必對頭部企業產生巨大的影響。

        不過,從外部公開的消息看,海爾智家卻做到了逆勢增長。據2023年1月16日媒體消息,海爾智家2022年累綜合市場份額凈增2.1pct至27.2%,蟬聯行業NO.1;電商渠道海爾智家逆勢增長16%,繼續居大家電市場第一名。那么在線下渠道,海爾智家的表現如何呢?

        2023年1月29日,以“五網合一用戶引領”為主題的海爾專賣店26周年慶典暨“春耕行動”啟動大會于青島召開。本次大會,海爾專賣店公布了2022年整體業績:零售逆勢增長12%、高端增幅21%,高端增速近2倍于零售增速,實現了高質量下的逆勢增長,領跑大盤!此外,海爾專賣店還實現三年復合增長凈收入30%、零售額40%、卡薩帝零售116%。

        在多變的環境下,為什么海爾智家旗下的專賣店渠道能交出這份成績單?事實上,歷經26周年迭變,如今的海爾專賣店已經發生變化,不再是傳統意義上的門店,而是以智家店、前置店、量子小店等多種業態并存的海爾專賣店。此外,專賣店也不僅是一個銷售渠道,還是海爾智家物聯網轉型的承接平臺,也是與用戶零距離交互的觸點。也就是說,邁入“用戶時代”的海爾專賣店,通過迭代新模式,擁有了新能力,從而收獲了高質量下兩位數逆增的新成果。

        新模式:“用戶時代”實現高速增長

        隨著用戶消費升級,當今實體門店再次迎來新一輪的業態交替,在大量門店承壓前行、凈利下滑的新常態下,考驗線下市場的不再只是產品能力,而是綜合性的渠道整合、業務創新等能力。那么,海爾專賣店能夠實現兩位數逆增,它是如何做到的呢?

        究其原因,在于其與時俱進、應時而變,不斷升級創新,讓線下門店超越了店本身。

        首先“五網合一”,升級更好服務用戶的門店模式。邁入新階段,海爾專賣店面對多變的市場環境,對渠道網、營銷網、物流網、服務網、回收網進行了“五網合一”全面升級。用戶通過“渠道網”線上線下一體化,需求能更精準得到滿足;“營銷網”則升級交互體驗,體驗方式能變得更加豐富;“物流網”大大提升了配送效率,為用戶第一時間送貨上門;“服務網”為用戶帶來全場景送裝一體,配合全程可視化服務,讓用戶更省心且安心;“回收網”則為用戶解決了拆機換新的問題,更好幫用戶處理廢舊電器,以更低成本實現換新需求。

        然后“門店創新”,開拓更多滿足用戶的線下業務。除門店模式的應時而變以外,海爾專賣店也積極擁抱用戶多元化的需求變化,如今所看到的三翼鳥體驗店、卡薩帝專賣店、量子小店等都是海爾專賣店的新形象。三翼鳥體驗店以成套智慧場景,有效滿足了用戶全方位的衣食住娛需求,讓智慧客廳、智慧廚房等替代了傳統單一的空調、冰箱等家電。而在高端領域,卡薩帝以經典和原創兩大核心競爭力,讓用戶進店能直觀感受極致的高端體驗,食材保鮮可以做到“細胞級”,衣物洗護能實現“精華洗”等等。

        不止如此,縱觀海爾專賣店26周年發展歷程,無論是初創探索期提供多品類產品,規范經營期實現“四網融合”,騰飛發展期提出“大三!睉鹇,成長轉折期出臺行業首個服務類國標七星服務標準,還是零售轉型期從賣產品到賣場景升級?傊,海爾專賣店在每個時期的戰略布局,皆因用戶而變化,并因此持續引領行業前行。

        新能力:“數字升級”提升最佳體驗

        邁入新時代,海爾智家仍保持增長韌性的背后,在于通過“全域觸點、全域交互、用戶全周期”的全流程數字升級,實現了用戶最佳體驗,構筑新環境下的核心競爭力。

        全域觸點,在于海爾智家實現了“有用戶的地方就有海爾專賣店”。不管用戶走到哪,都有量子小店、Shopping mall店等多類門店滿足多樣化消費需求。如果喜歡線下體驗感,你可以到店感受定制化、場景化、便捷化的智慧體驗,如果想要足不出戶,也可線上發送訂單、提交需求、收獲定制解決方案。此外,用戶的衣食住娛需求也能隨時找到、隨手解決,海爾專賣店不光“無處不在”,更“無所不能”。

        全域交互,在于海爾專賣店的服務不再“被動”局限于店內,而是全面覆蓋電商、社交、短視頻、官網等平臺,且做到服務到村鎮、方案進小區。這意味著,海爾專賣店不是只等用戶,而是去找用戶,主動第一時間滿足用戶所需,不僅提升了用戶口碑、用戶轉化,還能通過用戶權益、會員體系、服務煥新等多元方式讓用戶滿意和信任。

        全周期體驗,在于海爾專賣店的服務會從第一刻起一直延續下去。用戶追求快捷高效的消費體驗,如今在線、在店或者在家都能充分體驗和輕松支付,如此一來,門店也能統一快速結款,實現降本提效;下單后,平臺會通過統一倉配管理提升配送時效,且全流程可視、送裝一體化,讓用戶更省心;買完后,用戶還能通過會員系統享受權益、隨時獲得售后保障,并且體驗也會持續升級進化,做到永不過時。

        基于此,海爾專賣店實現了各方共贏,不僅為客戶帶來高增長、用戶帶來高體驗、員工帶來高增值。且圍繞各方需求,海爾專賣店通過數字化轉型賦能,保證了經營的全鏈路最高效率、保障了用戶的全流程最佳體驗。

        新成果:“三級品牌”加速戰略落地

        除模式升級、數字升級外,海爾專賣店作為與用戶最近距離的觸點,也不斷承接智家戰略轉型落地,通過三級品牌帶給用戶生活第一體驗,滿足千人千面的衣食住娛需求,實現了零售兩位數增長,高端兩位數高增長的新成果。

        高端品牌賦能門店“價值高度”,提高方案品質,滿足高端個性需求。傳統市場的等客思維很難存活,而卡薩帝卻通過原創科技不斷刷新用戶體驗高度,為用戶打造更高品質的生活,其連續6年占據國內高端第一。在大連明鑫機電錦繡廣場店,去年10月開業零售172萬,至年底累計零售630萬,其中卡薩帝470萬,占比7成以上。從一個小小的觸點上,看到卡薩帝對于終端的賦能,同時也看到了高端品牌帶動的消費升級。

        場景品牌賦能門店“價值寬度”,迭代智慧解決方案,拓寬生活體驗。海爾三翼鳥持續迭代“1+3+5+N”全屋智慧全場景解決方案,現已具備2000+智慧技能、1000+智慧場景方案,落地2000+門店,至2023年累計建成3300+智慧生活體驗館。通過線上店鋪的數字化樣板間、線下落地小區的實體樣板間,海爾三翼鳥以成套、智慧的場景差異化能力,持續開拓新的市場機遇,為用戶帶來沉浸式的智慧生活體驗。

        生態品牌賦能門店“價值深度”,深入千行百業,全方位滿足用戶。通過衣聯網、食聯網等行業生態,海爾專賣店為用戶帶來全方位的生活服務,包羅衣食住娛。在青島,一家8㎡的干洗店升級為海爾衣聯網量子小店后,就實現了坪效超10萬,是行業平均單店的10倍。當然,這些成果還只是生態賦能的“冰山一角”,隨著生態品牌的不斷能力升級,將為各方帶來共創、共享、共贏。

        正如現場海爾智家副總裁、中國區總經理徐萌所表示,因為堅定三級品牌戰略,所以海爾智家成為這個時代中國家電行業的引領者。高端品牌改變了傳統市場的價格戰打法,以高價值的用戶思維來重新經營。場景品牌通過智慧全場景解決方案,放大了用戶價值,提供前所未有的體驗。生態品牌圍繞終端市場需求創造新的價值,讓客戶、用戶、生態方都能在平臺持續交互,共創共享共贏。

        闊步26周年,海爾專賣店不斷升級新形象、新服務,持續引領行業的轉型方向。雖然外延在不斷擴大,但“以用戶為中心”的內涵始終不變。我們有理由相信,海爾專賣店將在物聯網時代為用戶提供更優質的智慧生活體驗、更多元的細致貼心服務,牢牢以用戶需求為錨,持續開拓新的上行空間。

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